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Acceso

Revisa tres cosas: que el correo esté bien escrito, que tu cuenta esté activa (un administrador lo confirma en Usuarios) y que tu rol sea Administrador o Solo lectura — el rol Usuario no entra al panel.
Otro administrador puede restablecerla desde el detalle de tu usuario. Si eres el único administrador, escríbenos.
Comunicaciones, Cursos externos, Formadores, Indicadores y Prerregistros se habilitan por organización. Escríbenos para activarlas.
Tu rol es Solo lectura. Pide a un administrador que lo cambie.

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Usuarios

Inactiva. Conserva todo el historial —avance, certificados, certificaciones— y deja de contar en los reportes que filtran por activos. Elimina solo lo creado por error.
El archivo trae area_code y position_code que no existen en tus catálogos, o trae nombres en vez de códigos. Créalos primero y vuelve a importar.
El CSV no está en UTF-8. Vuelve a guardarlo como CSV UTF-8 e importa de nuevo: la importación actualiza en lugar de duplicar.
Excel elimina el + inicial. Formatea la columna como texto antes de guardar.

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Cursos

Verifica que tenga la aplicación instalada (pestaña Auditoría de su ficha) y que la asignación aparezca en Cursos INTRENA. Si llega por grupo o por cargo, confirma que siga perteneciendo a ese grupo o cargo.
Usa Convalidar curso en su ficha: registras el avance y la fecha, con comentarios, sin que tenga que repetirla.
Borrar avance en su ficha lo restablece a cero. Es irreversible.
No. Se define al crear y es permanente. Si necesitas otro, duplica el curso con el slug correcto.
Puedes editarlo en el diseñador: los cambios se reflejan de inmediato. Quien ya lo completó no lo verá otra vez a menos que borres su avance.

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Notificaciones y WhatsApp

Recorre el diagnóstico de Notificaciones automáticas. Las causas más comunes: celular sin indicativo de país, app no instalada, o que ese aviso ya se envió una vez (no se repiten).
Filtra el reporte de Envíos de comunicaciones por estado Error y revisa los celulares de esa lista. Casi siempre es formato incorrecto.
No desde el panel: los mensajes de WhatsApp usan plantillas aprobadas por Meta, de texto fijo. Para un mensaje propio, crea una audiencia y envía una comunicación.

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Reportes

Falta un filtro obligatorio, o los filtros se contradicen. Quita filtros hasta que aparezcan filas y agrégalos de a uno.
Probablemente esté inactivo y el filtro Solo activos lo esté ocultando.
Reduce el alcance: menos cursos, un rango de fechas más corto, menos columnas. Un archivo enorme puede fallar donde dos consultas más pequeñas funcionan.
Revisa si lo que buscas se logra combinando filtros y columnas de uno existente. Si no, escríbenos con la pregunta concreta que necesitas responder.

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Eliminaciones

Está en uso. El mensaje indica exactamente qué lo bloquea (por ejemplo “34 usuarios” o “mensajes”). Desvincula primero, elimina después.
La agrupación y sus vínculos. El avance de las personas en los cursos que ya habían empezado se conserva.

¿No encontraste la respuesta?

Escríbenos a soporte@intrena.co con el detalle de lo que intentabas hacer y lo que ocurrió.