Skip to main content
Aparte de las comunicaciones que tú envías, la plataforma emite notificaciones automáticas según lo que hace —o deja de hacer— cada persona con sus cursos. No hay que configurarlas: funcionan a partir de las asignaciones y las fechas límite.

​
Qué se notifica

Curso asignado — avisa que hay formación nueva. Si el curso tiene fecha límite, el mensaje la incluye; si no, se envía la variante sin fecha.
Recordatorios escalonados si la persona no ha entrado al curso: a las 24 horas, a los 3 días, a los 5 días y a los 7 días de asignado.
Abierto sin empezar — la persona entró al curso pero no completó ninguna pantalla.
Mensajes distintos según el porcentaje completado: menos del 25 %, entre 25 % y 75 %, más del 75 % y más del 90 %. Cada uno con un tono acorde a lo cerca que está de terminar.
Curso finalizado, y resultado excelente cuando el desempeño fue sobresaliente.
Fecha límite próxima antes de que se cumpla el plazo, y curso vencido cuando pasa sin completarse.
Racha al completar varios cursos en poco tiempo, e inactividad tras un mes sin actividad en la plataforma.

​
Por qué canal llega cada una

Las notificaciones viajan por push (la aplicación móvil), WhatsApp y correo electrónico, según el tipo de aviso. Algunos usan un canal único; otros aplican una prioridad: se intenta push, y si la persona no puede recibirlo, se usa WhatsApp.
Los mensajes de WhatsApp usan plantillas aprobadas previamente por Meta. Su texto es fijo y no se edita desde el panel: solo cambian los datos que se insertan (nombre, curso, fecha).

​
Qué evita que llegue una notificación

Preferencias del usuario

Cada persona puede desactivar push, WhatsApp o correo desde la aplicación, o darse de baja de todo.

Sin repeticiones

Cada aviso se envía una sola vez por persona y curso. Nadie recibe el mismo recordatorio dos veces.

Eventos antiguos

Un evento de hace más de un mes ya no dispara avisos: evita que una asignación dormida empiece a insistir de golpe.

Usuario inactivo o sin datos

Un usuario inactivo no recibe nada. Uno sin celular válido no recibe WhatsApp; uno sin la app instalada no recibe push.

​
Cómo diagnosticar “no me llegan las notificaciones”

1

Revisa el celular de la persona

En su ficha. Debe estar en formato internacional: +573001234567.
2

Revisa la pestaña Auditoría

Ahí ves si tiene la aplicación instalada, con qué versión y cuándo fue su última actividad. Sin app, no hay push.
3

Verifica que el curso tenga fecha límite

Los avisos de fecha próxima y de vencimiento solo existen si hay plazo definido.
4

Pregunta por sus preferencias

La persona pudo desactivar un canal desde la aplicación.
5

Ten en cuenta que no se repiten

Si ya recibió ese aviso una vez, no volverá a recibirlo. No es un fallo.
Si necesitas insistirle a un grupo concreto, no esperes a las notificaciones automáticas: crea una audiencia y envía un mensaje directo.