> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Las dudas y los problemas que más se repiten.

## Acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo iniciar sesión">
    Revisa tres cosas: que el correo esté bien escrito, que tu cuenta esté
    **activa** (un administrador lo confirma en Usuarios) y que tu rol sea
    Administrador o Solo lectura — el rol *Usuario* no entra al panel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Olvidé mi contraseña">
    Otro administrador puede restablecerla desde el detalle de tu usuario. Si
    eres el único administrador, escríbenos.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo una sección del menú">
    Comunicaciones, Cursos externos, Formadores, Indicadores y Prerregistros se
    habilitan por organización. Escríbenos para activarlas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Veo las pantallas pero no puedo modificar nada">
    Tu rol es **Solo lectura**. Pide a un administrador que lo cambie.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Usuarios

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Elimino o inactivo a quien sale de la empresa?">
    **Inactiva.** Conserva todo el historial —avance, certificados,
    certificaciones— y deja de contar en los reportes que filtran por activos.
    Elimina solo lo creado por error.
  </Accordion>

  <Accordion title="La importación dejó gente sin área ni cargo">
    El archivo trae `area_code` y `position_code` que no existen en tus catálogos,
    o trae **nombres** en vez de códigos. Créalos primero y vuelve a importar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los nombres llegaron con caracteres raros">
    El CSV no está en UTF-8. Vuelve a guardarlo como *CSV UTF-8* e importa de
    nuevo: la importación actualiza en lugar de duplicar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Se me perdió el celular de todo el mundo">
    Excel elimina el `+` inicial. Formatea la columna como texto antes de guardar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cursos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Asigné el curso y no le aparece a la persona">
    Verifica que tenga la aplicación instalada (pestaña **Auditoría** de su ficha)
    y que la asignación aparezca en **Cursos INTRENA**. Si llega por grupo o por
    cargo, confirma que siga perteneciendo a ese grupo o cargo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alguien ya tomó esta formación por fuera">
    Usa **Convalidar curso** en su ficha: registras el avance y la fecha, con
    comentarios, sin que tenga que repetirla.
  </Accordion>

  <Accordion title="Necesito que alguien repita un curso">
    **Borrar avance** en su ficha lo restablece a cero. Es irreversible.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar el identificador (slug) de un curso?">
    No. Se define al crear y es permanente. Si necesitas otro, duplica el curso
    con el slug correcto.
  </Accordion>

  <Accordion title="El curso quedó mal y ya está asignado">
    Puedes editarlo en el diseñador: los cambios se reflejan de inmediato. Quien
    ya lo completó no lo verá otra vez a menos que borres su avance.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Notificaciones y WhatsApp

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No le llegan las notificaciones">
    Recorre el diagnóstico de
    [Notificaciones automáticas](/comunicaciones/notificaciones-automaticas).
    Las causas más comunes: celular sin indicativo de país, app no instalada, o
    que ese aviso ya se envió una vez (no se repiten).
  </Accordion>

  <Accordion title="Muchos envíos quedaron en Error">
    Filtra el reporte de **Envíos de comunicaciones** por estado *Error* y revisa
    los celulares de esa lista. Casi siempre es formato incorrecto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar el texto de las notificaciones automáticas?">
    No desde el panel: los mensajes de WhatsApp usan plantillas aprobadas por
    Meta, de texto fijo. Para un mensaje propio, crea una
    [audiencia](/comunicaciones/audiencias) y envía una comunicación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Reportes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El reporte sale vacío">
    Falta un filtro obligatorio, o los filtros se contradicen. Quita filtros hasta
    que aparezcan filas y agrégalos de a uno.
  </Accordion>

  <Accordion title="No encuentro a alguien en el reporte">
    Probablemente esté inactivo y el filtro **Solo activos** lo esté ocultando.
  </Accordion>

  <Accordion title="La exportación no termina">
    Reduce el alcance: menos cursos, un rango de fechas más corto, menos
    columnas. Un archivo enorme puede fallar donde dos consultas más pequeñas
    funcionan.
  </Accordion>

  <Accordion title="Necesito un reporte que no existe">
    Revisa si lo que buscas se logra combinando filtros y columnas de uno
    existente. Si no, escríbenos con la pregunta concreta que necesitas
    responder.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Eliminaciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No me deja eliminar un área, un cargo o una audiencia">
    Está en uso. El mensaje indica exactamente qué lo bloquea (por ejemplo *"34
    usuarios"* o *"mensajes"*). Desvincula primero, elimina después.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué se pierde al eliminar un grupo?">
    La agrupación y sus vínculos. El avance de las personas en los cursos que ya
    habían empezado se conserva.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<Card title="¿No encontraste la respuesta?" icon="life-ring" href="mailto:soporte@intrena.co">
  Escríbenos a [soporte@intrena.co](mailto:soporte@intrena.co) con el detalle de lo que intentabas hacer y lo
  que ocurrió.
</Card>