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# Mensajes

> Enviar mensajes de WhatsApp a una audiencia, ahora o programados.

<Note>
  Esta sección se habilita por organización. Si no la ves en el menú lateral,
  escríbenos para activarla.
</Note>

Dentro de una [audiencia](/comunicaciones/audiencias), un **mensaje** es un envío
concreto por WhatsApp.

## Crear un mensaje

<ParamField path="Mensaje" type="texto">
  El cuerpo del mensaje.
</ParamField>

<ParamField path="Archivo adjunto" type="archivo">
  Un archivo o imagen que acompaña al mensaje.
</ParamField>

<ParamField path="¿Programar?" type="sí/no">
  Si se envía de inmediato o en una fecha y hora futuras.
</ParamField>

<ParamField path="Fecha de envío" type="fecha y hora">
  Obligatoria cuando el mensaje está programado. Se indica con día y hora
  (`DD/MM/AAAA hh:mm a.m./p.m.`).
</ParamField>

<Warning>
  Debes escribir un mensaje, adjuntar un archivo, o ambos. Un envío
  completamente vacío se rechaza.
</Warning>

## Envío inmediato vs. programado

<Tabs>
  <Tab title="Inmediato">
    El mensaje entra a la cola de envío al confirmar. Los envíos a audiencias
    grandes se procesan de forma escalonada, así que las entregas no son todas
    simultáneas.
  </Tab>

  <Tab title="Programado">
    El mensaje queda en espera y se envía en la fecha y hora indicadas. Para una
    audiencia **dinámica**, los destinatarios se calculan en el momento del
    envío, no en el de la programación: quien haya entrado a la empresa en el
    intermedio también lo recibirá.
  </Tab>
</Tabs>

<Tip>
  Programa los envíos en horario laboral. Un mensaje corporativo a las 11 de la
  noche genera más molestia que atención.
</Tip>

## Seguimiento de entregas

Cada mensaje tiene su detalle de **entregas**, con una fila por destinatario y su
estado:

| Estado                              | Significado                                                         |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **En cola**                         | Aún no se ha enviado.                                               |
| **Enviando**                        | En proceso de envío.                                                |
| **Enviado**                         | Entregado a WhatsApp.                                               |
| **Entregado**                       | Confirmado en el dispositivo del destinatario.                      |
| **Esperando aprobación de usuario** | El destinatario aún no ha habilitado la conversación con tu número. |
| **Error**                           | El envío falló (número inválido, sin WhatsApp, bloqueado).          |

También existe el reporte de
[Envíos de comunicaciones](/analitica/catalogo-de-reportes), que permite analizar
y exportar todas las entregas con filtros.

## Por qué falla un envío

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El celular no está en formato internacional" icon="phone">
    La causa número uno. Debe incluir indicativo de país: `+573001234567`.
    Corrígelo en la ficha del usuario o con una importación.
  </Accordion>

  <Accordion title="El número no tiene WhatsApp" icon="mobile-screen">
    Ninguna configuración lo resuelve: hay que actualizar el número por uno que
    sí lo tenga.
  </Accordion>

  <Accordion title="Esperando aprobación de usuario" icon="hourglass">
    WhatsApp exige que la persona acepte recibir mensajes de tu número. Hasta
    que responda al primer contacto, los envíos quedan en ese estado.
  </Accordion>

  <Accordion title="El usuario está inactivo" icon="user-slash">
    Los usuarios inactivos no reciben comunicaciones. Es intencional.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Eliminar un mensaje

Un mensaje puede eliminarse. Si ya fue enviado, esto no lo retira de los
teléfonos de quienes lo recibieron: solo lo quita de la lista del panel.