> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.intrena.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Audiencias

> Definir a quién le llegan tus comunicaciones por WhatsApp.

<Note>
  Esta sección se habilita por organización. Si no la ves en el menú lateral,
  escríbenos para activarla.
</Note>

Una **audiencia** (llamada *comunicación* en el menú) es un grupo de
destinatarios. Se define una vez y se reutiliza para todos los mensajes que le
envíes.

## Los dos tipos de audiencia

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Audiencia dinámica" icon="arrows-rotate">
    Se define por **criterios**: área, cargo, ubicación, campo personalizado. La
    lista de destinatarios se calcula **en el momento de enviar**, así que
    siempre refleja el estado actual de la base de usuarios.
  </Card>

  <Card title="Audiencia fija" icon="list-check">
    Se define por **selección manual** de personas. La lista es exactamente la
    que elegiste, y no cambia si alguien cambia de área o de cargo.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Para comunicación recurrente ("todos los de planta", "todos los jefes"), usa
  **dinámica**: se mantiene sola. Para una convocatoria puntual a un grupo
  específico, usa **fija**.
</Tip>

## Crear una audiencia

<ParamField path="Nombre" type="texto" required>
  Cómo la identificarás internamente.
</ParamField>

<ParamField path="Audiencia dinámica" type="sí/no" required>
  Determina el tipo, según lo explicado arriba.
</ParamField>

Para una audiencia dinámica, además defines los criterios:

<ParamField path="Áreas" type="selección múltiple">
  Una, varias o **Todas**.
</ParamField>

<ParamField path="Cargos" type="selección múltiple">
  Uno, varios o **Todos**.
</ParamField>

<ParamField path="Ubicaciones" type="selección múltiple">
  Sedes o ciudades.
</ParamField>

<ParamField path="Campo personalizado 1" type="selección múltiple">
  Los valores del primer [campo personalizado](/personas/campos-personalizados)
  de tu organización.
</ParamField>

Los criterios se combinan: área **Y** cargo **Y** ubicación. Dejar uno en *Todas*
equivale a no filtrar por esa dimensión.

## Ver a quién alcanza

Al configurar los criterios, la pantalla muestra el **número de usuarios** que
cumplen y permite consultar la lista completa de **Usuarios actuales**.
Verifícalo siempre antes del primer envío: un criterio mal combinado puede dejar
la audiencia en cero, o alcanzar a toda la empresa.

## Agregar personas manualmente

Incluso en una audiencia dinámica se pueden **agregar usuarios individuales** que
no cumplen los criterios, y retirarlos después. Es útil para incluir a un
directivo o a un observador puntual sin ampliar la regla general.

## Duplicar una audiencia

La acción **Duplicar** copia una audiencia con todos sus criterios. Es la forma
rápida de crear una variante ("Planta Norte" a partir de "Planta Sur") sin volver
a configurarlo todo.

## Eliminar

Una audiencia que ya tiene **mensajes enviados** no se puede eliminar: el
historial de envíos debe conservarse. El sistema te lo indicará. Si la audiencia
quedó obsoleta, renómbrala en lugar de borrarla.